Problém s kabelem headbedu tiskáren řady A1 (dle sdělení Bambu lab)

Problém s kabelem headbedu tiskáren řady A1 (dle sdělení Bambu lab)

Původní email od dodavatele na nás jako prodejce:

Dear Bambu Lab Customer,
 
We hope this email finds you well. We are writing to inform you about a critical matter concerning the A1 printers that you have recently purchased from Bambu Lab. We have identified an issue related to the heatbed cable. Please refer to our official announcement for full details.
It is of utmost importance that we address this promptly to ensure your safety. We have devised a plan of action to rectify this situation and provide you with the necessary support.
  1. If you have noticed any abnormalities of your heatbed cable or suspect any damage, we kindly request that you contact our customer support immediately [Here].
  2. If your cable is intact, which is likely the case for the majority of our customers, we have engineered a Cable Protector that acts as an additional stress relief. It will be dispatched in Feburary to you. Upon receiving the Cable Protector, we strongly urge you to install it on your heatbed cable without delay.
  3. If you require an immediate solution, a 3MF file for the Cable Protector is available for download and printing.
If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us. We greatly value your trust and satisfaction as our customer, and we will continue to provide updates and assistance throughout this process.
Thank you for your attention to this matter, and we apologize once again for any inconvenience caused.
 
Best,
Bambu Lab Team
Článek na který nás upozornila informace na ŽIVĚ.CZ a kontakt našeho klienta (tímto ještě jednou děkuji)

Bambu Lab A1 Printer Recall Registration

Dear Customer of A1/A1 Combo,

Thank you for purchasing products from Bambu Lab. We sincerely apologize for any inconvenience our product may have caused. In accordance with our official policy, we strongly urge all customers to stop using their A1 printers until the issue has been resolved.

We kindly request that you carefully review the following options and consider them before choosing the one that best suits your preference.

Please note customers who purchase from our official resellers should receive the same compensation through the reseller. Please contact them for details.

Option 1: Return the A1/A1 Combo and receive a full refund, including a $80 discount code.
We will promptly process the refund and provide you with the $80 discount code once the returned printer arrives to us. This discount can be used towards the purchase of the A1 Mini, P1, and X1 series, and will also apply to the A1 once it becomes available around May.

Option 2: Keep the A1 printer and receive a revised heatbed and a $120 discount code.
The revised heatbed will be shipped to you around end of March, accompanied by the $120 discount code. You can use this discount code for purchases of any product available in our online store. We would also want to mention that the warranty period in this case is increased with an additional 6 months of coverage.

Also note that in some countries, due to regulations, this self-replacement of the bed by the customer may not be an option and in this case the only solution is to return the printer for a refund.

Important Notice:

1. Please carefully consider your options and submit the form with caution. Each user can only submit the form once through this page, and it is important to confirm that all the information is accurate.

2. For packing information, please check the A1 Combo / A1 wiki articles for your reference.

3. We have prepared guidance with steps for replacing the heatbed on our Wiki.

4. The voucher amount provided will be different for other regions, but equivalent discounts will be provided across different stores and regions to match the same value.

5. After submitting this registration form, a ticket will be automatically generated for you.
You can check our response by accessing the corresponding ticket in the Support Ticket section from our website or in the Bambu Handy APP.

6. To ensure a smooth service experience, we will process your requests in batches upon receiving your feedback. We will strive to contact you as soon as possible and appreciate your patience.

7. For information about the use of the discount code, please refer to the detailed terms and conditions provided by our Bambu Store and the Official Reseller information.

8. We will adhere to our privacy policy for the processing of your personal data.

9. Frequently Asked Questions

Další informace k problému (strojový překlad)

K tomuto problému máme aktualizaci: A1 Recall Update

Níže jsou předchozí informace:

Nedávno jsme obdrželi několik zpětných vazeb týkajících se nestabilních teplot a problémů s ohřevem našich tiskáren A1. Provedli jsme komplexní šetření a věříme, že musíme podniknout kroky k zajištění spolehlivosti a bezpečnosti našich produktů.

Šetření odhalilo, že příčina těchto problémů souvisí s poškozením kořene kabelu, který je spojovacím bodem kabelu vyhřívacího lože a základny tiskárny. U velmi malé části tiskáren formátu A1 vede nadměrné ohýbání způsobené vnější silou k poškození kabelu u kořene. Toto poškození nemusí okamžitě způsobit selhání kabelu, ale způsobí, že kabel bude náchylnější k únavě a poškození při pozdějším použití. Přestože pojistka na ohřívacím lůžku zabrání přehřátí lůžka a pojistka na napájecím zdroji zabrání tomu, aby se zkraty rozvinuly v roztavení, toto poškození ovlivní odečítání teploty a může způsobit ztrátu energie nebo dokonce zkraty. . Myslíme si, že jde o vážnou hrozbu pro bezpečnost, kterou bychom měli řešit.

Při testu spolehlivosti A1 ve vývoji jsme testovali únavu kabelu způsobenou pohybem lůžka při tisku. Bohužel do testu nebyly zahrnuty rohové případy jako únava po nadměrném ohybu způsobeném vnější silou. Měli jsme navrhnout odlehčení tahu (SR) lépe, abychom chránili kabel před jakýmkoli poškozením. Naše šetření odhalilo několik faktorů, které mohou způsobit toto poškození:

  • Hrubé zacházení během přepravy, jako je upuštění balíku v určitých směrech, takže dojde k nárazu na kořen kabelu.
  • Pokud je základna při instalaci umístěna svisle na stůl se stranou kabelu dole, veškerá hmotnost tiskárny se soustředí na kořen kabelů a způsobí poškození.
  • Po instalaci je kořen kabelu na základně tiskárny náhodně zasažen vnější silou.

Pokud je kabel poškozen, můžete jasně pozorovat abnormality na izolační vrstvě kabelu. Zde je ukázka poškozeného kabelu:

vzorek poškozeného kabelu

Pro informaci, takto by měl vypadat zdravý kabel:

zdravý kabel

Pro současné majitele A1 nabízíme následující řešení:

  • Pokud váš kabel vyhřívaného lůžka vykazuje známky poškození, jak je uvedeno výše, nebo pokud si tím nejste zcela jisti, okamžitě se obraťte na naši zákaznickou podporu a poskytněte nám obrázek kabelu u kořene. Zajistíme diagnostiku a výměnu, pokud se jedná o potvrzené poškození. Důrazně doporučujeme zákazníkům s ověřeným poškozením kabelu, aby se zdrželi provozu svých jednotek A1, dokud nebudou provedeny nezbytné opravy nebo výměny. Pokud jste ochotni vyměnit kabel svépomocí, zašleme vám v následujících 2 týdnech přepracovanou náhradní sestavu vyhřívací podložky (ušetříte si starosti s kabeláží vyhřívací podložky) a kompenzaci za váš čas investovaný do výměny modulu. Pokud vám výměna lůžka není příjemná, zcela vám rozumíme a vyměníme vám celou tiskárnu.
  • Pokud je váš kabel neporušený, což je případ většiny našich zákazníků, abychom proaktivně chránili váš kabel před budoucím poškozením, vytvořili jsme chránič kabelu, který funguje jako další odlehčení od tahu. Instalace tohoto zařízení trvá 30 sekund bez potřeby jakéhokoli nástroje a má omezit úhel ohybu kabelu, čímž nabízí preventivní ochranu. Během příštího měsíce odešleme chrániče kabelů všem našim zákazníkům, kteří v minulosti nakoupili. Po obdržení chrániče kabelu vyzýváme zákazníky, aby jej bez prodlení nainstalovali na kabel tepelného lůžka.  Z bezpečnostních důvodů je nezbytné  ODPOJIT TISKÁRNU PŘED PROVÁDĚNÍM TÉTO INSTALACE . Pro ty, kteří požadují okamžité řešení, nabízíme alternativu: soubor 3MF pro Cable Protector je k dispozici ke stažení a vytištění.

Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a ceníme si vašeho porozumění a spolupráce. Zavázali jsme se vylepšit design kabelu pro větší odolnost a spolehlivost. Vylepšíme balení všech jednotek A1, které jsou aktuálně skladem v našich skladech, abychom zabránili poškození kabelu během přepravy. Aktualizace balíčku zahrnuje operace s otevřenými krabicemi, jejichž výsledkem jsou viditelné znaky, jako jsou otvory vyříznuté v plastových sáčcích, další vycpávky a úpravy krabice. Veškeré dodatečné vyztužení bude provedeno pomocí oficiálních obalových materiálů a nebude mít vliv na samotnou tiskárnu. Pro více podrobností o těchto aktualizacích balení brzy uveřejníme článek na wiki, který celý proces rozebere a poskytne zákazníkům jasnou referenci po obdržení jejich zbrusu nových tiskáren formátu A1. Máte-li jakékoli dotazy nebo další obavy, kontaktujte nás.

FAQ:

  • Je můj A1 bezpečný pro tisk? — Pokud nevidíte žádné zjevné poškození kabelu vyhřívané podložky, je bezpečné tisknout na A1. Abychom však předešli dalším nepříjemnostem, žádáme VŠECHNY ZÁKAZNÍKY s A1 o instalaci chráničky kabelu.
  • Bude ovlivněna záruka? — Instalace chrániče kabelu neovlivní vaši tovární záruku.
  • Co když mám jinou doručovací adresu, abych obdržel chránič kabelu? — Požádejte o pomoc přímo zákaznický servis.
  • Má to vliv na A1 mini? — A1 mini není ovlivněno.